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售后服务支持体系架构包括以下平台：
1、多方式的服务响应平台
服务响应平台提供多种服务支持响应方式，使用户无论在何时何地，都会得到公司的迅速，快捷满意热情的贴切服务。
售后服务支持响应方式：
◆ 项目技术服务电话，为项目负责人手机电话，7×24服务接听
◆ 7×24小时的售后服务电话，7×24服务接听
◆ 互联网在线技术支持
◆ 服务投诉电话，7×24服务接听
2、专门的服务支持小组
公司针对项目成立专门的服务支持小组，服务支持小组由多名经验丰富的专业技术工程师组成，负责对项目的实施、培训、和售后支持服务。协助客户及其他设备供应商在规定的时间内完成项目的实施工作，组织公司快速、及时解决项目的售后服务支持过程遇到的问题，使用户的设备系统在最短时间内恢复正常运行。
服务支持小组人员：
组长：项目经理 成员：各专项技术工程师、售后部门专项负责人
3、强大的资源支撑平台
技术资源支撑平台为客户提供强大的资源支持，从资源上确保用户能够享受公司迅速快捷、量身定制的技术支持服务。资源支撑平台由公司技术支持中心、售后服务中心、采购物流中心、备件库、客户档案中心构成。
◆ 技术支持中心
技术支持中心为项目小组提供强大的技术支撑。可以为用户提供从IT系统的设计、实施、后续升级等一系列的解决方案。技术支持中心现有多名专业技术工程师，都是拥有各类软、硬件厂家的认证资格的技术中坚。
◆ 售后服务中心
售后服务中心负责项目的具体售后服务工作。每个工程师负责专门项目的售后服务工作。能及时对用户的需求进行响应，并在规定的时间内到达用户现场。同时定期的进行设备巡检，了解设备使用情况，解答技术问题，进行预防性维护。
◆ 采购物流中心
采购物流中心负责项目的设备采购和货物的分发。采购物流中心在为客户提供正规渠道设备的同时，也以高效快捷的物流服务为客户提供最周到、最满意的送货上门服务。
◆ 备件库
备件库为项目提供备件服务。备件库为每个项目提供一定数量的备件，保证项目设备在规定时间无法修复时，进行设备更换，保证用户系统的正常运行。
◆ 客户档案中心
专门负责记录项目的系统资料。包括项目设计、实施资料、运行资料、变更记录、故障报告、巡检记录等，项目小组可以根据客户档案了解用户的使用情况，快速解决用户故障。
4、标准的服务执行文件
服务执行文件是提供服务支持的依据和标准，服务执行文件主要包括以下文件：
◆ 项目合同文件
◆ 项目售后服务承诺书
◆ 项目售后服务方案
◆ 售后服务标准和规范
◆ 售后服务规范
我们通过以服务支持小组为核心的服务支持体系，并结合各合作设备厂商的后台技术支撑，一定能为客户提供专业、快速、全面、优质的技术服务，为用户的IT信息化系统保驾护航。